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Jira Service Management

Jira Service Management

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    • 解锁高速服务管理

    在 AI 驱动的平台上实现规模化服务交付

    Atlassian 荣膺《Forrester Wave™：企业服务管理平台》（2024 年 Q4）领导者。全球超过 65,000 家企业信赖 Jira Service Management，跨开发、IT 和业务团队提供卓越服务体验。

    无论是 3 人以下还是 2 万人服务团队，Service Collection 为研发、IT、营销、人力资源、行政、法务、财务等团队提供统一服务台，助力企业为员工与客户打造一致卓越的体验。

    备注：Service Collection 包含 Jira Service Management、Customer Service Management、Assets 和 Rovo 四款产品/应用。

    https://www.loom.com/share/442bacd2746a483ab5d461fd182b6734

    产品试用时长说明

    公司或个人申请 Service Collection 试用时长最多 30 天，

    联系填空题咨询（Atlassian 合作伙伴），可延长官方试用周期（申请入口），更宽松地进行您的评估。

    Service Collection 不同版本功能对比（2026 年最新）

    免费版

    标准版

    高级版

    企业版

    ✅ 适用于技术与业务等所有团队

    ✅ 面向员工和客户的服务管理

    ✅ 多渠道支持：客户门户、邮件、IM 聊天、API、嵌入式小工具等

    ✅ 嵌入 Confluence 知识库

    ✅ 通过自定义表单、工作流和队列承接并处理工单

    ✅ 每天 100 封邮件通知

    ✅ 3 名及以下服务代理永久免费

    ✅ 2 GB 存储空间

    ✅ 500 次/月自动化运行次数

    ✅ Atlassian 社区提供技术支持

    包含免费版所有功能，外加：

    ✅ Rovo 搜索、聊天和代理等 AI 能力

    ✅ 设置品牌专属帮助中心

    ✅ 无限量邮件通知

    ✅ 全球多区域数据驻留

    ✅ 支持 2 万服务代理和无限量客户

    ✅ 250 GB 存储空间

    ✅ 5000 次/月自动化运行次数

    ✅ Atlassian 提供工作时间支持

    包含标准版所有功能，外加：

    ✅ AI 驱动的虚拟服务代理

    ✅ 高级 AIOps 能力

    ✅ 实时事件监控

    ✅ 高级事件与问题管理

    ✅ 变更管理与部署门禁控制

    ✅ 资产与配置管理

    ✅ 无限存储空间

    ✅ 1000 次/用户/月自动化运行次数

    ✅ 为重大问题提供全天候支持

    包含高级版所有功能，外加：
    ✅ Atlassian 平台级数据洞察

    ✅ 企业级身份与访问管理

    ✅ 高级管理控制与安全

    ✅ 支持多达 150 个站点

    ✅ 无限自动化运行次数

    ✅ 为所有问题提供全天候支持

    类别

    功能特性/条目

    免费版

    标准版

    高级版

    企业版

    类别

    功能特性/条目

    免费版

    标准版

    高级版

    企业版

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Collection 功能

    包含的产品或应用

    1. Jira Service Management 免费版

    2. Customer Service Management 全新

    1. Jira Service Management 标准版

    2. Customer Service Management 全新

    3. Rovo Agents 全新

    1. Jira Service Management 高级版

    2. Customer Service Management 全新

    3. Rovo Agents 全新

    4. Assets

    1. Jira Service Management 企业版

    2. Customer Service Management 全新

    3. Rovo Agents 全新

    4. Assets

    用户限制

    • 3 名服务代理

    • 无限客户数

    • 2 万名服务代理

    • 无限客户数

    • 2 万名服务代理

    • 无限客户数

    • 2 万名服务代理

    • 无限客户数

    产品级 AI 能力：

    工单建议、总结评论、优化描述、翻译成 20 多种语言、修复拼写与语法错误、精简内容、改变回复语气等

     

     

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    平台级 AI 能力：Atlassian Rovo 全新 ：客户洞察 Agent、事件助理 Agent 等

     

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    Atlassian Rovo MCP Server 全新

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    自动化规则

    500 次/月自动化运行次数

    5000 次/月自动化运行次数

    1000 次/用户/月自动化运行次数

    无限自动化运行次数

    帮助中心

    • 仅支持一个帮助中心

    • 无限量服务门户

    • 仅支持一个帮助中心

    • 无限量服务门户

    • 使用公司 URL 定制品牌

    • 支持多个帮助中心

    • 无限量服务门户

    • 使用公司 URL 定制品牌

    • 支持多个帮助中心

    • 无限量服务门户

    • 使用公司 URL 定制品牌

    报表与分析

    • 默认报表

    • 可定制的报表

    • 默认报表

    • 可定制的报表

    • 默认报表

    • 可定制的报表

    • 默认报表

    • 可定制的报表

    • 平台级数据分析：

      • Atlassian 数据湖

      • 数据连接器

      • Atlassian Analytics

    嵌入 Confluence 知识库

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    插件及与外部系统集成

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    移动端 App

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    客户服务管理 全新

    Rovo 客户服务（AI 自助解决）

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    可定制的服务支持站点

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    多渠道支持：客户门户、邮件、IM 聊天、API、嵌入式小工具等

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    团队工作空间：同一平台集中管理客户请求

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    客户上下文：同一平台访问客户及其组织信息

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    上报开发人员：借助内置工作流将请求上报给开发团队处理

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    JSM 服务请求管理

    AI 驱动的虚拟服务代理

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    • 1000次/月辅助对话

    • 超过部分额外购买

    • 1000次/月辅助对话

    • 超过部分额外购买

    服务请求管理

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    企业服务管理 ESM 模板

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    支持多达 24 种语言

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    连接工单到 Slack, Teams, Zoom 聊天对话

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    JSM 变更管理

    变更审批

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    变更风险评估

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    变更日历

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    部署跟踪：对选定服务部署时，自动创建变更请求

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    部署门禁控制：集成 CI/CD 工具，确保线上变更必须经过审批

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    JSM 事件与问题管理

    AIOps: 减少告警疲劳，高效地群策群力处理事件

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    • 关联资源、类似告警、事件建议面板

    • 关联资源、类似告警、事件建议面板

    • 告警分组、AI 事件创建、事件后复盘报告生成等

    • 关联资源、类似告警、事件建议面板

    • 告警分组、AI 事件创建、事件后复盘报告生成等

    On-call 排班

    排班管理、升级策略

    排班管理、升级策略

    排班管理、高级升级与路由

    排班管理、高级升级与路由

    告警通知

    无限量告警及邮件通知、200条/月短信通知

    无限量告警及邮件和短信通知

     

    无限量告警及邮件、短信和电话通知

    无限量告警及邮件、短信和电话通知

    告警数据保留时长

    1 个月

    1 年

    3 年

    5 年

    重大事件升级：支持手工、自动或 API

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    集成 ChatOps 工具和数百种三方监控系统

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    实时事件监控

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